Kebijakan Refund

1. Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan refund ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui platform Toetore, termasuk pembelian kursus, paket T-EPT, IELTS Prediction, dan produk lainnya.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana dapat diproses dalam kondisi berikut:
• Kegagalan teknis: Layanan tidak dapat diakses akibat gangguan dari pihak Toetore lebih dari 72 jam tanpa solusi alternatif.
• Duplikasi pembayaran: Pembayaran terjadi dua kali untuk transaksi yang sama.
• Layanan tidak sesuai: Layanan yang diterima secara signifikan berbeda dengan deskripsi di Platform.
• Pembatalan oleh Toetore: Jika Toetore membatalkan layanan yang sudah dibeli sebelum dapat digunakan.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diproses jika:
• Layanan sudah digunakan (tes sudah dikerjakan atau kursus sudah diakses lebih dari 10%).
• Permintaan berdasarkan alasan pribadi atau perubahan pikiran.
• Ketidakmampuan menggunakan layanan akibat masalah perangkat pengguna.
• Skor tes tidak sesuai harapan.
• Sertifikat tidak diterima oleh institusi tertentu.
• Akun dinonaktifkan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Permintaan diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal pembelian.

4. Proses Pengajuan Refund
1. Hubungi tim kami melalui email hello.toetore@gmail.com dengan subjek "Permintaan Refund — [Nama Kamu]".
2. Sertakan: nama lengkap, email akun, nomor transaksi, produk yang dibeli, alasan refund, dan bukti pembayaran.
3. Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam 3 hari kerja.
4. Proses refund dilakukan dalam 7–14 hari kerja setelah disetujui.

5. Metode Pengembalian Dana
• Transfer bank: 7–14 hari kerja
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA): 3–7 hari kerja
• Kartu kredit/debit: 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank)

6. Biaya Administrasi
Biaya administrasi payment gateway (biasanya 1–3%) tidak dapat dikembalikan dalam proses refund.

7. Kontak untuk Refund
Email: hello.toetore@gmail.com
Jam operasional: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB